Protección al usuario
En FIDEM estamos comprometidos en brindar no solo la mejor opción de financiamiento sino también la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Para nosotros es muy importante mantener a nuestros usuarios informados de todos los detalles acerca de su producto y defender sus intereses.
A continuación, presentamos los diferentes canales de interposición de reclamos o quejas y su proceso, a fin de poder atenderle de la mejor forma.
MEDIOS DE INTERPOSICIÓN DE RECLAMOS
- Presencial en puntos de atención al cliente en comercios afiliados con el Ejecutivo de Crédito.
- Presencial en Casa Matriz con el Ejecutivo de Atención al Cliente
- Vía correo electrónico [email protected]
- Página WEB. www.fidemnic.com/ingresatusolicitud
Se brinda el código asignado al reclamo o queja.
Tiempo para brindar respuesta es de 7 hábiles. En casos excepcionales y según la complejidad, se puede hacer uso de 5 días hábiles adicionales, notificando al usuario.
FIDEM emitirá una respuesta por el mismo medio en que fue interpuesto el reclamo o queja, o bien, otro que haya aceptado el usuario.
CLIENTE SATISFECHO CON RESPUESTA
Fin del proceso.
CLIENTE INSATISFECHO RECURRE ANTE CONAMI
Contacto para la atención al usuario ante CONAMI:
• Correo: [email protected]
• Página web: www.conami.gob.ni
• Teléfonos: 22222414, 22222413
• Dirección: Paseo Tiscapa, Busto José Martí, 1c este, 1 ½ c a norte.
*La interposición del reclamo o queja ante la CONAMI puede realizarse dentro de los 30 días calendarios siguientes al vencimiento del plazo para emitir respuesta
